法律
退款政策
本政策說明 Overlay 一次性買斷訂單的退款適用情境,以及哪些情況會進入人工審核。
1. 一般規則
Overlay 是数字软件产品。一旦订单完成,且下载、激活、访问权限或授权已交付,除非适用法律另有要求,相关费用通常不予退还。
我们建议你在购买前先查看产品说明、兼容性要求,以及一次性买断价格后再完成结账。
2. 可能支援退款的情況
在重复扣费、计费错误、授权未成功交付,或存在经过确认且在合理支持周期内仍无法解决的技术问题时,我们会本着善意审核退款申请。
- 重复扣费或误操作导致的重复支付
- 购买完成但授权或访问权限未成功交付
- 我们可复现且在合理范围内无法修复的技术故障
3. 通常不支援退款的情況
因改变主意、成功交付后已部分使用,或因不受支持的环境、第三方软件或交付后超出我们控制范围的问题,通常不支持退款。
4. 一次性買斷模式
Overlay 采用一次性买断授权,不是订阅制。除非我们另有明确说明,当前标示价格为人民币 168 元或 24 美元,具体以结账币种为准。
因为不存在自动续费,所以也不存在需要手动取消的下一期扣费。
5. 如何申請退款
请尽量在扣费后 7 天内通过支持邮箱提交退款申请,并提供足够信息以便我们核对订单和排查问题。
如果退款理由与技术问题有关,我们可能会要求你提供日志、截图、版本信息或复现步骤。
6. 審核與入帳
若退款获批,我们会尽量按原支付路径退回。实际到账时间取决于支付服务商和银行处理速度。
如果你通过第三方购买平台完成支付,该平台的计费规则也可能影响退款时效和可退性。
7. 當地法律優先
本政策不会限制你在所在司法辖区消费者保护法下依法享有、且不能被放弃的权利。
如果当地法律强制要求提供退款权利,则以该等法律规定为准。
需要退款審核?
請附上訂單編號、購買信箱、裝置資訊與問題說明,讓我們能更快核對與處理。
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